- Home
- Klantenservice
- Retourneren Herroeping en Ruilen
Retourneren Herroeping en Ruilen
Uw recht als consument (particulieren):
Heeft u als consument (particulier) een bestelling geplaatst in onze webwinkel? Dan heeft u het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.
De herroepingstermijn van 14 dagen gaat in op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde, het product heeft ontvangen.
Wanneer u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, dient u ons binnen deze termijn van 14 dagen te laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen. Na uw herroepingsmelding heeft u vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product aan ons terug te sturen.
Retourkosten:
De kosten voor het terugzenden van een product zijn voor rekening van de consument, tenzij anders met u is overeengekomen.
Terugbetaling:
Na een geldige herroeping betalen wij het door u betaalde aankoopbedrag, inclusief de eventuele standaardkosten voor de heenzending, terug.
Wij betalen het bedrag zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsmelding hebben ontvangen. Wij mogen echter wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat het product is teruggezonden.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee u de oorspronkelijke bestelling heeft betaald, tenzij anders met u is afgesproken.
Belangrijke retourvoorwaarden:
- Verpak het product zorgvuldig om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.
- Gebruik bij voorkeur een extra omdoos wanneer het product in een originele productverpakking wordt geretourneerd.
- Plak geen tape, stickers of verzendlabels rechtstreeks op de originele productverpakking.
- U bent verantwoordelijk voor een eventuele waardevermindering van het product wanneer u het product verder heeft gebruikt of behandeld dan noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen.
- Indien de originele verpakking door de retourzending beschadigd raakt en het product daardoor niet meer als nieuw verkocht kan worden, kan een redelijke waardevermindering worden verrekend met het terug te betalen bedrag.
Retourzendingen kunnen op werkdagen van maandag t/m vrijdag worden aangeboden.
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product handelen wij de retour zo spoedig mogelijk af.
Een bestelling retourneren:
U kunt uw retourzending opsturen naar:
TIGER Offgrid Energy B.V.
De Marne 232 B
8701 MH Bolsward
Wilt u uw retour persoonlijk bij ons afgeven? Wij zijn op werkdagen geopend van 09.00 tot 16.00 uur. Wilt u langskomen, maak dan vooraf even een afspraak.
Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Dan kunt u dit aan ons doorgeven via:
Voor de retournering van uw bestelling kunt u gebruik maken van onderstaand formulier. Dit formulier graag toevoegen bij het te retourneren artikel.
Aankoop op locatie:
Heeft u een artikel rechtstreeks bij ons op locatie gekocht? Dan geldt hiervoor geen wettelijk herroepingsrecht, omdat het geen aankoop op afstand betreft.
Als extra service bieden wij de mogelijkheid om dergelijke artikelen binnen 7 dagen te ruilen, mits het product ongebruikt, compleet en onbeschadigd is en aan onze voorwaarden voor ruiling voldoet.
Deze ruilmogelijkheid is een aanvullende service en geen wettelijk herroepingsrecht.
Zakelijke klanten (B2B)
Bestelt u als zakelijke klant (bedrijf/B2B)? Dan gelden andere regels dan voor consumenten.
Voor zakelijke klanten geldt geen wettelijk herroepingsrecht zoals dat voor consumenten (particulieren) geldt. TIGER Offgrid Energy B.V. | kleinezonnepanelen.nl is daarom niet verplicht om een zakelijke bestelling retour te nemen.
Een retourzending van een zakelijke bestelling is uitsluitend mogelijk na voorafgaande schriftelijke toestemming van TIGER Offgrid Energy B.V. Wij beoordelen per geval of een retour wordt geaccepteerd.
Indien wij akkoord gaan met een retour, brengen wij € 15,00 retour-/verwerkingskosten in rekening. Eventuele kosten voor het terugzenden van het product zijn daarnaast voor rekening van de zakelijke klant.
Het product dient in dat geval ongebruikt, compleet en voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele en onbeschadigde verpakking te worden geretourneerd. Producten die speciaal voor de zakelijke klant zijn besteld, aangepast of geconfigureerd, kunnen van retour worden uitgesloten.
Let op: een retourzending zonder voorafgaande toestemming geeft geen recht op terugbetaling.