- Home
- Klantenservice
- Reviews
Reviews
Een review indienen over onze webshop
Bij Kleinezonnepanelen.nl vinden we het belangrijk dat onze klanten hun ervaringen met ons kunnen delen. Heeft u een bestelling bij ons geplaatst? Dan kunt u op uitnodiging een review achterlaten om ons te laten weten hoe het bestelproces is verlopen en wat uw algemene ervaring was. Denk hierbij aan zaken zoals klantvriendelijkheid, bereikbaarheid en de algehele service. Uw feedback helpt niet alleen ons om te verbeteren, maar biedt ook andere consumenten inzicht in de totaalervaring bij onze webshop.
Wanneer u een uitnodiging ontvangt om een review achter te laten, kunt u een beoordeling geven tussen 1 en 5 sterren en een tekst schrijven waarin u uw ervaring deelt. Als u een minder positieve ervaring heeft gehad en ons bijvoorbeeld 1, 2 of 3 sterren geeft, nemen wij binnen 14 dagen contact met u op om samen te kijken hoe we het probleem kunnen oplossen. Pas nadat deze periode is verstreken, wordt uw review zichtbaar voor andere klanten.
Is het probleem inmiddels opgelost? Dan kunt u ervoor kiezen om uw review te verwijderen of aan te vullen met een update over hoe we het hebben opgelost. De oorspronkelijke review blijft dan zichtbaar, samen met uw aanvullingen.
Heeft u 4 of 5 sterren gegeven en bent u tevreden? Dan wordt uw review direct geplaatst en kunt u deze binnen 24 uur terugvinden op onze website en webshop.
Mocht uw review ongepaste taal bevatten, dan kan deze door Kleinezonnepanelen.nl gemeld worden bij Webshop Keurmerk. Wij zullen u dan vragen om het taalgebruik aan te passen voordat de review geplaatst wordt. Na het aanpassen van de tekst wordt uw review alsnog gepubliceerd.
In principe kunnen reviews niet worden verwijderd door Webshop Keurmerk, behalve wanneer er sprake is van spam. In dat geval zal de review verwijderd worden.
Mocht er sprake zijn van een conflict met de webshop, dan kunt u altijd een klacht indienen via deze link. Webshop Keurmerk zal bemiddelen en dat geheel kosteloos doen.